مشتریان امروزی با انواع تبلیغات روبه رو میشوند که باعث سردرگمی در خرید خواهد شد. ایمیل های تبلیغانی، پیامک های مختلف، بیلبوردها و مطبوعات و .و مهمتر از آن، چگونگی تبلیغ و نوع رساندن پیام به مخاطب را میرساند؟ این بدیهی است که مشتری در صورت رضایت از کالا یا خدمات شما خود یک بازاریاب می باشد و با معرفی شما میتواند تاثیر بسزایی برای تبلیغات کالا یا خدمات شما داشته باشد.
وداع با یک الگوی واحدی برای همه رویکرد ها
با رونق سریع تکنولوژی مدرن و گسترش کانال های رسانه های اجتماعی، مشتریان به طور فزاینده ای رشد داشته اند. در حال حاضر ارتباط در امر بازاریابی و جذب بازار نقش مهمی ایفا می کنند. امروز، ما در حال صحبت کردن در مورد ظهور یک رویکرد بازاریابی بسیار فردی هستیم که به طور عمده توسط داده ها و فن آوری هدایت می شود. در نتیجه، راه بازاریابان انجام شغل خود و انجام وظیفه اصلی خود را برای افزایش علاقه از طریق یک استراتژی تبدیل مشتری تغییر کرده است که آن یک سیستم CRM است که می تواند به بازاریابان برای بالا رفتن و ماند در بازار کمک کند.
نگاهی به چگونه نرم افزار CRM می توانید به شما کمک کند فعالیت های خود را بهبود و ایجاد کمپین های بازاریابی بهتر در چهار زمینه راه اندازی کنید:
هدف قرار دادن متمرکز
یکی از سخت ترین کارها برای بازاریابان این است را از به داده ها و اطلاعات مشتری نگاه کنند و مشریان بالقوه را از طریق ارسال پیام ها تبلیغان و مذاکرات به سمت خرید سوق دهند.
خوشبختانه، نرم افزار سی آر ام سرونو کمک می کند تا بازاریابان از طریق فیلد های تعریف شده برای مشتریان، آنها را غربال کرده و با هدف قرار دادن مشتریان بالقوه سودآور و تمرکز بر روی آنها قدم های سریع تری برای رسیدن به اهداف خود پیدا کنند. نرم افزار CRM شامل اطلاعات مختلف بر رفتار مشتری و ترجیحات آنها خواهد بود که اجازه می دهد تا به اقدامات آگاهانه برای جلب رضایت مشتری ایجاد شود و نوع رقابت و رابطه با مشتریان را بهبود بخشد.
2.تقسیم بندی
در روابط با مشتری بالقوه بازاریابی بهتر عمل خواهد کرد که با پیش بینی برخورد مشتری این امر را پیش نبرند و به جای آن در مقابل برخورد مشتری بهتری واکنش را نشان دهند تا مشتری بالقوه به سمت مشتری بالفعل سوق داده شود.
با گسترش تکنولوژی و مشخص کردن هر چه بیشتر اطلاعات مشتریان انتخاب آنها از بین هزاران مشتری بالقوه آسان تر خواهد بود، دسته بندی مشتریان باعث سهولت خواهد شد. نیاز به چنین اطلاعاتی به عنوان مثال فعالیت های اخیر، زمینه فعالیت، نوع خدمات، ناحیه، رتبه مشتری، ایمیل، تاریخ ثبت، نحوه آشنایی و اطلاعات حقیق و حقوقی و فعالیت های رسانه ای حتی اجتماعی است.
در امر بخش بندی پایه مشترک خود را نه تنها باعث رشد درآمد، بلکه همه معیارهای بازاریابی را بهبود خواهد بخشید.
3.محتوای شخصی
نرم افزار CRM پیشرو این امکان را به شما می دهد شما که اطلاعات مشتریان را با نام عامل خود بازاریاب تعریف کنید. همچنین، می توانید شرکتی از مشتریان آنها را معرفی کردند به اطلاعات آنها اضافه کنید کهدر روند کاری نقش مهمی ایفا خواهد کرد.داشتن اطلاعات مشتری با این جزئیات، باعث میشود شما ایده ای را عملی کنید و حتی شکل دادن به کل ارتباطات مناسب با مشتری خاص.
به این ترتیب، نرم افزارهای CRM، کارشناسان بازاریابی را قادر به تمرکز بیشتر بر روی مشتری خواهد کرد، نه کالا.
4.بازیافت طرح اولیه
اگر توانستیم راهی برای رسیدن به هدفمان پیدا کردیم بهتر نیست آن را برای استفاده دوباره و دوباره بازنگری کنیم و ارتقاء دهیم؟ با نرم افزار CRM، شما می توانید تجزیه و تحلیل کنید که آیا چند درصد به هدف تحقق یافته است؟!! شما با پیگیری و گزارشگیری از کارهای انجام شده در نرم افزار برای مشتری میتوانید به این نتایج برسید. زمانی که شما از عملکرد بازاریابان و تیم فروش آمار و نتایجی را به دست بیاورید در حقیقت به این امر واقف خواهید شد که ثمره یک ایده چه خواهد بود.
نتیجه
با نرم افزار CRM، شما می توانید چشم اندازی نزدیک به هدفتان داشته باشید و مشتریان خود را به سطح بالاتری ارتقا دهید. پیش بینی و بررسی نیاز های مشتری میتواند شما را در این راه کمک کند و وادار به یک گفتگوی دو طرفه بین بازاریابان و مشتریان خواهد کرد.
با استفاده از نرم افزار CRM پیشرو نه تنها قادر به تهیه یک بانک اطلاعات قوی از مشتریان خود خواهید بود بلکه مدیریتی کامل و جامع بر روی آنها خواهید داشت و تمرکزی برای رسیدند به اهداف خود. با بینش معنی دار و تعیین گروه های هدف مناسب برای رسیدن به اهداف بازاریابی مجموعه برای پیشرفت و مکانیزه کردن و کمک گرفتن از نرم افزار CRM به این مهم دست پیدا خواهید کرد.
درباره این سایت